앤커 스피커 3종 제품 회수 및 교환 조치 안내

2025년 10월 21일

고객 여러분께,

당사에서 판매한 아래 다음 3종의 제품에서 배터리 셀 제조 과정 중 일부 불량이 확인되었습니다.

・앤커 사운드코어 3 16W 블루투스 스피커 (A3117)

・앤커 사운드코어 모션 X600 50W 방수 블루투스 스피커 (A3130)

・앤커 파워 컨퍼런스 콜 S500 블루투스 스피커 폰 (A3305)

이에 당사는 고객 안전을 최우선으로 고려하여, 사고 발생을 사전에 예방하고자 해당 제품에 대해 “자발적 회수(리콜)”를 실시하기로 결정하였습니다.

제품을 신뢰하고 구매해주신 고객 여러분과 평소 앤커(Anker) 브랜드를 아껴주시는 모든 분들께 불편과 심려를 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

아울러, 원활한 회수 절차 진행을 위해 고객 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

세부적인 내용은 다음과 같습니다.

1. 경위

글로벌 시장에서 당사 판매 제품 중 일부에서 발화 사고가 보고됨에 따라, 당사는 즉시 내부 조사 및 원인 규명 절차를 착수하였습니다. 조사 결과, 당사가 “배터리 셀 제조를 위탁한 협력사(서플라이어)”의 생산 공정 중 특정 시기에 이물질이 혼입되었을 가능성이 있는 일부 제품이 국내에 출하된 사실이 확인되었습니다.

이에 따라, 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 해당 3개 제품에 대한 “자발적 회수(리콜)”를 실시하기로 결정하였습니다.

2. 원인

당사가 배터리 셀 제조를 위탁하고 있는 공급업체의 제조 공정 중, 특정 기간 동안 전극체 절단 과정에서 발생한 미세 이물질이 적절히 처리되지 않은 환경에서 셀 조립이 이루어진 사실이 확인되었습니다.

이로 인해 일부 제품의 배터리 셀 내부에 미세한 이물질이 혼입되는 현상이 발생하였으며,그 결과 사용 중 내부 단락(쇼트)이 발생할 우려가 있는 상태로 출하된 제품이 포함된 것으로 확인되었습니다.

3. 현재까지의 대응

배터리 셀 제조 협력사 내 당사 제품 제조 과정이 당사 그룹이 정한 규정에 완벽히 준수되도록 감사 체제를 강화하였습니다.또한, 사고의 확산을 방지하기 위해, 대상 제품의 신규 출하 및 판매를 즉시 중단하였으며, 현재 영향 범위에 대한 조사는 이미 완료된 상태입니다.

당사는 이번 사안을 매우 엄중히 인식하고 있으며, 문제의 원인이 된 해당 배터리 셀 공급업체와의 계약을 신속히 종료하였습니다. 아울러, 다른 배터리 셀 제조 협력사에 대해서는 생산 관리 체계와 공장 내 환경 관리 수준을 한층 더 강화하는 조치를 신속히 시행하고 있습니다.

이와 함께, 전반적인 제조 및 품질 관리 체제 전면 재점검을 진행하고 있으며,

・제조 단계의 품질 관리 및 테스트 기준 강화

・제품 출하 전 검수 체계의 재정비 및 검수 항목의 엄격화

를 추진하고 있습니다.

아울러, 배터리 셀 제조 협력사 관리 및 감독 체계의 미비점을 보완하기 위해

・공급 업체 선정 기준의 재검토

・당사 그룹 내부 규정의 강화

・협력사 제조 공정에 대한 감사 체제 강화

를 통해, 동일한 문제가 재발하지 않도록 근본적인 예방 조치를 마련하였습니다.

4. 회수 대상 제품

회수는 아래 명시된 판매 기간 및 대상 모델 중, 온라인 확인 페이지에 시리얼 넘버를 입력하신 후 “대상 제품”으로 판별된 경우에 한해 적용됩니다. 대상 여부나 회수 절차와 관련하여 궁금하신 사항이 있으신 경우, 당사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

※온라인 판매 채널: 쿠팡, 11번가, 네이버, G마켓, 알리익스프레스, SSG
※오프라인 판매 채널: 상기 온라인 채널을 제외한 모든 판매점 및 유통 경로
※본 안내에서 온라인 판매 채널이란 상기 6개 플랫폼을 지칭하며, 그 외의 모든 플랫폼 및 판매처는 오프라인 판매 채널로 분류됩니다.

[대상제품 / 대상판매기간]